Управлять не по чуйке, а по данным
Третий из серии «Диалоги о менеджменте» перед Черноморским форумом получился нетипичным: гость — Максим Лапшин, ветеринарный врач-невролог и нейрорадиолог, который больше десяти лет идёт по управленческой ветке от заведующего отделением до заместителя гендиректора по качеству ИВЦ МВА. Тему BI-аналитики Дмитрий, по собственному признанию, «очень старался не брать, потому что она страшная», но именно она оказалась тем, с чего стоит начинать любому растущему ветбизнесу.
Максим Лапшин пришёл к BI не из любви к технологиям, а из боли управленца. Выбирая медицинскую информационную систему, он на собственном опыте убедился: программа, удобная врачу, почти всегда непригодна для управленческого и бухгалтерского учёта, и наоборот. Компромисс между этими крайностями оборачивается годами скрытого негатива и рисков для бизнеса. Когда коллеги из медицины показали ему самописную BI-систему, где цифры раскладываются «вплоть до рублика», он назвал это своим «раем перфекциониста» — и пошёл учиться на бизнес-аналитика, чтобы перестать быть заложником айтишников, у которых реализация простой хотелки тянется «от недели до бесконечности».
Главная мысль эфира — self-service: руководитель как лицо, принимающее решения, обязан сам хоть немного разбираться в данных, иначе он либо верит на слово, либо вынужден перепроверять каждую цифру. BI в простом виде — это три шага: собрать данные из МИС, обработать (выкинуть лишнее под конкретную задачу) и визуализировать так, чтобы рост выручки читался по двенадцати точкам на графике, а не вылавливался руками в таблице. Стартовать можно бесплатно — на Google Looker или Яндекс DataLens, без бюджета на дорогих вендоров.
Практическая ценность BI — дашборд и метод по отклонениям. Дашборд сводит в одном экране финансы, звонки колл-центра, записи, явку пациентов и врачей в смене, позволяя увидеть даже то, какая связка врачей даёт лучший результат. Метод по отклонениям ловит точки роста без профессионального аналитика: если у врача в записи десять пациентов, а счетов выставлено восемь, значит кому-то счета не выставляются — и это сразу видно. Отдельно прозвучал кейс, где аналитика опровергла интуицию руководителя: то, что хотели отключить «по чуйке», после разбора заявок оказалось выгодным и осталось.
Максим Лапшин честно очертил границы: конкретные цифры named-клиник он не приводит — есть NDA, и на форуме он покажет только обезличенные системные направления, ведущие к результату. Свою роль он называет «человек в тени»: не продаёт консалтинг, помогает друзьям на безвозмездной основе по принципу взаимного обмена энергией. Финальный тезис прозвучал как формула: когда волшебной таблетки роста нет, влиять здесь и сейчас можно на затраты — и аналитика как раз показывает, где утекают лишние деньги.
Главные мысли эфира
- BI = собрать + обработать + визуализировать данные. Цель — решать по фактам, а не «по чуйке Тинькова».
- Self-service: руководитель должен сам уметь читать данные, чтобы не быть заложником айтишников и подрядчиков.
- Старт без бюджета — Google Looker (ex-Data Studio) или Яндекс DataLens (бесплатная версия / 990 ₽ профи).
- Дашборд сводит финансы, звонки, записи, явку и врачей в смене в один экран — видно даже лучшие связки врачей.
- Сквозная аналитика показывает, какой канал рекламы реально приносит оплату; правильно ведут единицы.
- Метод по отклонениям: 10 пациентов в записи против 8 счетов = сигнал, точку роста видно без аналитика.
- Аналитика побеждает интуицию: то, что хотели отключить «по ощущениям», по цифрам оказалось выгодным.
- Главный рычаг прибыли здесь и сейчас — затраты: BI показывает, где утекают лишние деньги.
Хочешь так же системно расти в ветеринарном бизнесе? Вступить в клуб